Існуюча система ремонту і обслуговування сервісними компаніями технологічного обладнання виявилася неготовою і не пристосованою до ситуації з пандемією COVID-19. А дефіцит на виробництвах інженерних кадрів змушує операторів верстатів все частіше звертатися в сервісні компанії. Як реагувати на запит клієнта в умовах обмеженого пересування і без ризику для здоров'я висококваліфікованого персоналу. Телефон? Сьогодні деяку частину оперативних завдань можна вирішити завдяки мобільному зв'язку, але у цієї технології є свої обмеження: по-перше, для ремонту обладнання необхідний кваліфікований персонал, по-друге, виконання складних робіт за допомогою одного тільки телефону завдання важке.

Опинившись у такій ситуації, компанія PROSTIR 3D в стислі терміни розробила і реалізувала для своїх клієнтів послугу ТЕЛЕ-СЕРВІС. Рішення полягає в використанні спеціального програмнго забезпечення спільно з пристроями доповненої реальності Smart Glasses. Технологія проста і працює наступним чином: оператор обладнання з боку клієнта використовуючи смарт окуляри послідовно виконує команди сервісного інженера. В комунікації задіяний принцип "я бачу, що ти бачиш, твої руки - мої руки". Таким чином сервісний інженер на своєму моніторі бачить все те, що бачить оператор, і в реальному часі керує діями оператора за допомогою графічних команд. Також інженер може передавати на монітор смарт окулярів оператора креслення, інструкції, фотографії та відеофайли.

ТЕЛЕ-СЕРВІС дозволяє виконувати діагностику і ремонт обладнання будь-якої складності в умовах обмеженого пересування і без ризику для здоров'я. Технологія ТЕЛЕ-СЕРВІС дає можливість виробничим підприємствам самостійно обслуговувати весь парк свого обладнання, а також задіяти дане рішення для навчання персоналу, контролю якості продукції, маркетингових заходів.

Вебінар з запровадження технології ТЕЛЕ-СЕРВІС від 15 травня 2020